91大客服中心

把信寄到对的地方：91大的四类来信入口

我们编辑部每天要拆的来信不算多，但类型很杂。为了让每封信都能落到最懂它的人手里，我们把它分成四类、四个信箱。选对了入口，往往就是最快的一次沟通。

我们把边界说在前头：91大 不会通过电话、私信或任何第三方渠道向你索要验证码、支付密码；我们也不会用陌生号码主动联系你要你转账。凡是以「客服」名义催你付款、点开不明链接的，都不是我们。信息以官方页面与公开资料为准，暂无法确认的具体名单、日期与数量，我们不会臆造。

91大什么时候写、多久能等到回音

我们的主服务时间是每天 10:00-22:00。夜里写来的信不会丢，只是要等到第二天上午才有人拆开。下表把各渠道的服务时段与首次回复时效写在明处，方便你估摸节奏。

91大一封信从投递到结案，要经过哪些手

很多人以为邮件发出去就进了黑洞。其实我们的处理是有固定路数的，写出来是想让你知道：你的信在哪个环节、被谁看过、为什么有时候慢。

1. 收信与归类。系统按收件箱把信分到技术支持、商务、反馈、客服四条线，值班编辑当天过一遍，把误投的信转去正确的信箱。
2. 首轮回执。确认问题类型与优先级后，我们会回一封简短的信，告诉你「已收到、预计何时给结论」，复杂问题会附上下次更新的时间点。
3. 核实与复现。技术类问题由编辑配合开发复现，收集设备与版本信息；反馈类会对照过往记录，看是否已有类似建议在排期里。
4. 给出结论或方案。能解决的直接给方法；暂不能解决的，说明原因与后续计划，不含糊其辞，也不做无法兑现的承诺。
5. 结案与回访。问题处理完后，同一邮件线程里会有一句收尾确认。若你仍有疑问，直接回复原邮件即可，不必另起新信。

合作从一封意向信开始：91大的对接节奏

商务与合作类来信，我们不追求快，而追求「对得上」。一封信息完整的意向信，能省掉后面好几轮来回。

1. 提交意向。发信到 hezuo@91daw.cn，写清合作类型（品牌联名、内容共创、渠道分发、批量采购等）与你的核心诉求。
2. 初步评估。我们按提交顺序看信，判断方向是否契合、资源是否匹配，1 个工作日内给出是否继续推进的答复。
3. 资料补充。进入对接的，我们会请你补齐资质与案例材料，双方确认可公开的范围。
4. 方案沟通。就形式、排期、预算与验收标准逐项对齐，形成书面纪要，避免口头承诺造成误会。
5. 落地与复盘。合作执行后做一次简短复盘，记录效果与改进点，作为后续合作参考。

91大不想用邮件？在这里留一段话也行

表单和邮箱是同一批人在看。你填下的邮箱只用于回复这一次的问题，不会挪作他用，也不会出现在任何公开页面。

来信之前，先看看这几条

这些问题被问得最多，答案也最稳定。花两分钟读完，也许就不用写信了。

91大新朋友避坑指南：五步上手与几条安全常识

写给刚接触 91大 的人。我们见过太多因为心急而踩坑的来信，索性把经验一次说清。

1. 先读说明，再动手。官方页面上的使用说明与常见问题是最快的入口，多数基础疑问在那里就有答案。
2. 认准官方入口。只从本站页面进入，不点陌生短链、不扫来历不明的二维码，遇到「内部渠道」先打个问号。
3. 保护好账号信息。验证码、支付密码不告诉任何人，包括自称客服的人。我们不会索要这些信息。
4. 识别低质与付费陷阱。凡是承诺「包过」「稳赚」「内部名额」的，多半不靠谱；付费前先确认对方身份与售后规则。
5. 遇到问题按渠道求助。用对邮箱、写清细节，比到处转发消息更有效。